Zorvenico (en adelante, «nosotros») ofrece mediante esta tienda online información y servicios de compra dirigidos a usuarios en España.
Nuestro contenido se organiza para facilitar la consulta y adquisición de diferentes categorías de productos, entre ellas:
Cómoda
Carro de herramientas
Cobertizo de jardín
Escritorio
Gazebo
Hamaca
Invernadero
Mecedora
Mesa de comedor
La organización de la información tiene como objetivo facilitar una comprensión clara de los contenidos disponibles, el proceso de navegación y las principales etapas relacionadas con una compra.
1. Principios de uso
Nuestra tienda online está estructurada para que los usuarios puedan consultar categorías, revisar productos y conocer las condiciones aplicables antes de realizar un pedido.
Procuramos presentar las características relevantes de cada producto de manera clara, incluyendo la información disponible sobre dimensiones, materiales, funciones, imágenes y demás especificaciones que puedan resultar útiles para tomar una decisión de compra.
La navegación y las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online deberán efectuarse conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente en España.
La información facilitada por el usuario durante una compra deberá ser suficiente para gestionar correctamente el pedido, el pago y la entrega correspondiente.
2. Información sobre las compras
Todos los precios se muestran en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), de modo que los importes comunicados contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones aplicables.
Los usuarios pueden revisar los productos seleccionados, sus cantidades, los precios, los gastos de transporte aplicables y el importe total antes de confirmar el pedido.
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. Una vez confirmado el pago, el pedido podrá comenzar su proceso de preparación.
Para pedidos entre € 0 y € 162.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25. Los pedidos de € 163 o más disponen de envío estándar gratuito dentro de nuestra cobertura en España.
Los pedidos suelen expedirse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables.
3. Atención a los usuarios
Nuestro servicio de atención está disponible para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Cuando una consulta esté relacionada con una compra existente, recomendamos facilitar el número de pedido y únicamente los datos necesarios para localizar la operación.
Las solicitudes se revisan atendiendo a su naturaleza y a las condiciones aplicables. Cuando sea necesario realizar alguna gestión adicional, procuraremos informar al usuario sobre los pasos correspondientes.
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
4. Datos y seguridad
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención y demás operaciones relacionadas con nuestros servicios teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las disposiciones españolas aplicables.
Procuramos limitar la recopilación de información a los datos razonablemente necesarios para cada finalidad y aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.
Las comunicaciones utilizadas durante las operaciones de pago se protegen mediante TLS y el procesamiento de tarjetas se realiza mediante infraestructura sujeta a los requisitos PCI-DSS aplicables.
Los datos completos de las tarjetas y sus códigos de seguridad no se almacenan en nuestros sistemas después del procesamiento de la operación.
5. Enfoque general
Nuestro enfoque consiste en mantener una estructura de compra comprensible, proporcionar información útil sobre los productos y explicar las principales condiciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas y atención posterior a la compra.
Procuramos mantener coordinada la información publicada en las diferentes secciones para que las condiciones relevantes puedan consultarse de manera coherente durante las distintas etapas de una operación.
Cuando nuestros procedimientos o las obligaciones aplicables cambien, podremos revisar la información correspondiente para mantenerla actualizada.
Para consultas relacionadas con nuestros servicios, los usuarios pueden utilizar los siguientes datos de contacto:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639