Zorvenico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Reembolsos para explicar las situaciones en las que puede iniciarse un reembolso, el método utilizado para devolver los fondos y el procedimiento disponible cuando exista alguna incidencia relacionada con la operación.
1. Condiciones para iniciar un reembolso
Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido revisada y aceptada, iniciaremos directamente el procedimiento de reembolso correspondiente.
Si el reembolso deriva de una devolución, el procedimiento se iniciará una vez que la solicitud haya sido aprobada y se hayan realizado, cuando corresponda, las comprobaciones necesarias sobre el producto recibido.
Una vez confirmado que una operación cumple las condiciones para ser reembolsada, procuraremos tramitar el importe sin demora indebida.
Cuando el reembolso esté relacionado con el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando la legislación lo permita, podremos aplazarlo hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y el coste de la modalidad estándar de entrega inicial. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor precio disponible, la diferencia podrá quedar excluida cuando legalmente corresponda.
2. Método de reembolso
El reembolso se efectuará, con carácter general, a la misma tarjeta utilizada para completar el pago original: Visa, Mastercard o Discover.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o de la infraestructura utilizada para procesar la operación.
El período de contabilización bancaria es independiente del plazo que nos corresponde para emitir el reembolso. Por este motivo, aunque el reembolso ya haya sido tramitado por nuestra parte, puede existir un período adicional antes de que el importe figure en los movimientos de la tarjeta.
Si el importe no aparece después del período de procesamiento comunicado por la entidad correspondiente, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
3. Gestión de incidencias relacionadas con un reembolso
Si un reembolso emitido no aparece reflejado en la cuenta, recomendamos comprobar inicialmente los movimientos de la tarjeta utilizada para realizar la compra y, cuando resulte útil, consultar con la entidad emisora sobre el estado de la operación.
Si después de estas comprobaciones continúa existiendo una discrepancia, el usuario puede comunicarse con nosotros indicando el número de pedido, la fecha aproximada del reembolso y una breve descripción de la incidencia.
Revisaremos la información disponible para comprobar el estado de la operación y, cuando sea posible, facilitaremos los datos necesarios para ayudar a localizar el reembolso.
Si se detecta una diferencia entre el importe que correspondía devolver y el importe efectivamente emitido, revisaremos el pedido y aplicaremos las medidas que procedan conforme a las circunstancias de la operación.
Para revisar una incidencia de reembolso no solicitaremos el código de seguridad de la tarjeta ni otros datos completos de pago que no sean necesarios para localizar la operación.
4. Responsabilidades durante la tramitación
Procuraremos gestionar los reembolsos aprobados dentro de los plazos que correspondan y mantener una referencia suficiente de la operación para poder revisar posteriormente su estado.
Recomendamos al usuario conservar el número de pedido y las comunicaciones relacionadas con la cancelación, devolución o reembolso hasta que la operación haya finalizado.
Cuando sea necesario confirmar determinados datos, solicitaremos únicamente la información razonablemente necesaria para localizar la compra y evitar que datos personales innecesarios sean comunicados durante la gestión.
Los tiempos utilizados por la entidad emisora para contabilizar un reembolso después de su emisión no dependen directamente de nuestro procesamiento. Si se produce una demora, procuraremos facilitar la información disponible para ayudar a comprobar el estado de la operación.
Ninguna disposición de esta política pretende reducir los derechos de reembolso, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en España.
5. Contacto
Para realizar consultas sobre un reembolso, comunicar una demora o solicitar la revisión de una operación, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para identificar la operación correspondiente.