Zorvenico (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Adicional para proporcionar información complementaria sobre el funcionamiento de nuestra tienda online dirigida a España, las condiciones relacionadas con las compras y los derechos aplicables a los usuarios.
Este aviso complementa las políticas específicas correspondientes a pedidos, pagos, entregas, devoluciones y protección de datos y se interpreta conforme a las disposiciones españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables.
1. Información de la tienda online
Nuestra tienda online permite consultar los productos disponibles, conocer sus características, revisar sus precios y completar pedidos mediante un proceso de compra organizado.
Las páginas de producto pueden incluir descripciones, imágenes, dimensiones, materiales y demás especificaciones relevantes para facilitar la comprensión del artículo antes de confirmar una compra.
Todos los precios se expresan en euros (€). Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, los gastos de transporte aplicables y el importe total.
Procuramos mantener la información comercial y operativa organizada de manera que el usuario pueda identificar las condiciones principales de su compra antes de efectuar el pago.
Las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online están sujetas a las condiciones publicadas y a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en España.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan dentro de España. Nuestra cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, teniendo en cuenta las condiciones fiscales, administrativas y logísticas aplicables al destino.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Los pagos confirmados después de las 18:00 se procesarán normalmente a partir del siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables.
Los pedidos podrán transportarse mediante DHL, UPS o FedEx. Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias meteorológicas, logísticas o determinados procedimientos administrativos aplicables al destino.
Para pedidos entre € 0 y € 162.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25. Los pedidos cuyo importe total sea de € 163 o superior disponen de envío estándar gratuito dentro de nuestra cobertura en España.
3. Impuestos y composición de los importes
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los importes comunicados contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones aplicables.
Cuando corresponda aplicar IVA, este se incluirá en el importe correspondiente. Para los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se tendrá en cuenta el tratamiento tributario legalmente aplicable.
Bajo las condiciones DDP utilizadas, no solicitaremos al destinatario en el momento de la entrega pagos adicionales por impuestos o derechos que ya estén incluidos en el importe comunicado y cuya gestión nos corresponda.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá conocer el precio de los artículos, los gastos de transporte aplicables y el importe total de la operación.
La documentación relacionada con cada compra se gestionará teniendo en cuenta las características de la operación y las obligaciones fiscales y contables que correspondan.
4. Derecho de desistimiento y atención posterior a la compra
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además, ofrecemos un período adicional de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones establecidas para este servicio.
Las solicitudes pueden comunicarse mediante nuestros canales de atención. Recomendamos proporcionar el número de pedido y únicamente la información necesaria para localizar la compra y revisar la solicitud.
Cuando exista una incidencia relacionada con un producto, pueden aportarse fotografías o vídeos que ayuden a comprender la situación. La ausencia de estos elementos no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
En el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. Cuando la legislación lo permita, podremos aplazarlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se devolverá el precio de los productos y el coste correspondiente a la modalidad estándar de entrega inicial. Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor precio disponible, la diferencia podrá quedar excluida cuando legalmente corresponda.
5. Pagos y seguridad de los datos
Las operaciones se realizan en euros (€) y pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones utilizadas durante las operaciones de pago se protegen mediante TLS. El procesamiento de tarjetas se realiza mediante infraestructura sujeta a los requisitos PCI-DSS aplicables.
Los datos completos de la tarjeta y sus códigos de seguridad no se almacenan en nuestros sistemas después del procesamiento de la operación.
La información personal necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y consultas se trata teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida, teniendo en cuenta las características y los riesgos del tratamiento.
6. Información de contacto
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o protección de datos.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para facilitar la gestión de una consulta relacionada con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar la operación.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online se interpretarán conforme a la legislación española y a las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
En materia de protección de datos se tendrán en cuenta el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas españolas correspondientes. Las relaciones de consumo se gestionarán respetando las disposiciones obligatorias destinadas a proteger los derechos de los consumidores.
Si se produce una discrepancia relacionada con una compra o con alguno de nuestros servicios, el usuario podrá ponerse inicialmente en contacto con nosotros para comunicar las circunstancias y solicitar una revisión.
Cuando corresponda, podrán utilizarse los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidos por la normativa aplicable.
Si fuera necesario acudir a los tribunales, la competencia se determinará conforme a las normas legales correspondientes. Ninguna disposición de este aviso pretende imponer al consumidor una jurisdicción que reduzca los derechos que le correspondan conforme a normas obligatorias.
Este aviso podrá actualizarse cuando existan cambios relevantes en nuestros procedimientos o en las disposiciones aplicables. Cuando una modificación deba comunicarse conforme a la legislación, procuraremos proporcionar la información correspondiente mediante medios adecuados.