Zorvenico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles para completar una compra, el procedimiento de autorización, las medidas aplicadas a la seguridad de las operaciones y la gestión de posibles incidencias de pago.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online se procesan en euros (€).
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El método seleccionado deberá encontrarse disponible durante el proceso de compra. Antes de confirmar la operación, el usuario podrá revisar el importe correspondiente al pedido.
2. Procedimiento de pago
Después de seleccionar los productos, el usuario podrá acceder al resumen del pedido para comprobar los artículos, las cantidades, los precios, los gastos de envío aplicables y el importe total.
Para completar la compra deberán facilitarse los datos necesarios para autorizar el pago mediante Visa, Mastercard o Discover.
Una vez enviada la solicitud de pago, la operación será sometida al procedimiento de autorización correspondiente. Cuando el pago sea confirmado, podremos registrar el pedido y comenzar su preparación.
Si una operación no puede autorizarse, el pedido podrá permanecer sin confirmar hasta que exista un pago válido. Recomendamos comprobar que los datos introducidos sean correctos antes de volver a realizar el intento.
Procuramos mostrar el importe que corresponde abonar antes de que el usuario confirme definitivamente la operación.
3. Medidas de seguridad
Las comunicaciones utilizadas durante las operaciones de pago se protegen mediante el protocolo TLS, destinado a reducir los riesgos de acceso no autorizado durante la transmisión de información.
El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante infraestructura de pago sujeta a los requisitos PCI-DSS aplicables. Los datos completos de la tarjeta y su código de seguridad no se almacenan en nuestros sistemas después del procesamiento de la operación.
Para consultas posteriores relacionadas con un pedido no solicitaremos el código de seguridad de la tarjeta ni otros datos completos de pago que no sean necesarios para localizar la transacción.
Los datos personales asociados a las operaciones se tratan teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
También aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información relacionada con pedidos y pagos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
4. Precios e impuestos
Todos los precios y cantidades correspondientes a las operaciones se muestran en euros (€).
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los importes comunicados contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones aplicables.
Cuando corresponda aplicar IVA, este estará incluido en el importe correspondiente. En los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se tendrá en cuenta el tratamiento tributario legalmente aplicable.
Para pedidos entre € 0 y € 162.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25. Para pedidos cuyo importe total sea de € 163 o superior, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.
Antes de finalizar el pago, el usuario podrá revisar el precio de los productos, los gastos de transporte aplicables y el importe total de la operación.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y corresponda efectuar un reembolso, iniciaremos el procedimiento de devolución de los fondos conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar el pedido. En consecuencia, las compras abonadas mediante Visa o Mastercard se reembolsarán a la tarjeta correspondiente. Cuando el pago original se haya realizado mediante Discover, el reembolso se tramitará igualmente a la tarjeta Discover utilizada para la compra.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del sistema utilizado para procesar la operación.
El tiempo de contabilización bancaria posterior a la emisión del reembolso es independiente de los plazos legales que nos correspondan para devolver los fondos.
Si se produce una demora, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación para facilitar su comprobación.
6. Posibles incidencias durante el pago
Una operación puede requerir una nueva comprobación cuando los datos introducidos no permitan completar la autorización, la entidad emisora rechace el pago o exista una interrupción durante el proceso.
Si el pago no se completa, recomendamos comprobar los datos introducidos, el estado de la tarjeta y cualquier comunicación facilitada por la entidad emisora antes de realizar un nuevo intento.
Cuando exista la posibilidad de que una operación se haya enviado más de una vez, recomendamos revisar primero el resumen del pedido y los movimientos disponibles antes de repetir el pago.
Si aparece un cargo que el usuario no consigue relacionar con un pedido confirmado, puede comunicarse con nosotros indicando la información necesaria para localizar la operación.
Cuando una incidencia no pueda resolverse mediante estas comprobaciones, nuestro servicio de atención podrá revisar los datos disponibles y orientar al usuario sobre los siguientes pasos.
7. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pagos, cargos, reembolsos o incidencias durante una operación, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para facilitar la revisión de una operación, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar el pago correspondiente.