Zorvenico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envíos para explicar las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados mediante nuestra tienda online en España.
1. Ámbito de entrega
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados mediante nuestra tienda online cuya dirección de entrega se encuentre en España. Actualmente, las entregas se limitan al territorio español.
La cobertura comprende la España peninsular, incluyendo Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia, Navarra y País Vasco. También comprende las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, teniendo en cuenta las condiciones fiscales, administrativas y logísticas que puedan corresponder a cada destino.
Para organizar correctamente la entrega, el usuario deberá facilitar una dirección completa y datos de contacto suficientes para identificar el destino del pedido.
2. Precios y gastos de envío
Todos los importes se expresan en euros (€). Los pedidos se gestionan mediante condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los importes mostrados contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones aplicables.
Cuando corresponda aplicar IVA, este estará incluido en el importe correspondiente. En aquellos territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se tendrá en cuenta el tratamiento tributario legalmente aplicable.
Para pedidos con un valor total entre € 0 y € 162.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25. Los pedidos cuyo importe total sea de € 163 o superior disponen de envío estándar gratuito dentro de nuestra cobertura en España.
Bajo las condiciones DDP utilizadas, el destinatario no tendrá que realizar en el momento de la entrega pagos adicionales por impuestos o derechos que ya estén incluidos en el importe comunicado y que nos corresponda asumir.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Cuando el pago se confirme después de las 18:00, el procesamiento comenzará normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas o procedimientos administrativos y aduaneros que puedan resultar aplicables a determinados destinos.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá facilitarse al usuario para que pueda consultar la evolución de la entrega.
4. Transportistas
Para organizar la distribución de los pedidos podemos utilizar DHL, UPS o FedEx.
La asignación del transportista puede depender del destino, las características del paquete y las necesidades logísticas asociadas a la entrega.
Cuando se encuentre disponible, la información de seguimiento permitirá consultar el progreso del envío después de su expedición. Los plazos mostrados durante el transporte pueden actualizarse según las circunstancias operativas de cada entrega.
5. Recepción del pedido y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes o poco después de abrirlo. Si se observan daños visibles, pueden tomarse fotografías del embalaje y del producto para facilitar la revisión de la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños detectados a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Este plazo facilita las comprobaciones logísticas y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando una dirección facilitada por el usuario sea incorrecta o esté incompleta y ello genere directamente un nuevo intento de entrega, una devolución del paquete u otro coste razonable, dichos gastos podrán corresponder al usuario cuando resulte legalmente aplicable y puedan justificarse.
Si existe cualquier otra incidencia con la entrega, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar las circunstancias del pedido.
6. Cambios y cancelaciones
Recomendamos solicitar cualquier modificación de la dirección de entrega o cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago y antes de que el pedido haya sido expedido.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. Procuraremos comprobar el estado del pedido y aplicar el cambio solicitado cuando todavía resulte operativamente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, normalmente ya no es posible modificar la dirección ni completar una cancelación administrativa del envío. En ese caso, el usuario podrá recibir el pedido y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución que corresponda.
El período recomendado de 48 horas para la gestión administrativa de una cancelación no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
7. Devoluciones después de la entrega
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además de este derecho legal, ofrecemos un período adicional de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones establecidas para este servicio.
La solicitud puede iniciarse mediante nuestros canales de atención indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra. Cuando resulte pertinente para revisar una incidencia, podrán aportarse fotografías u otros datos relacionados con el estado del producto.
Las condiciones sobre procedimiento, gastos de devolución, cambios y reembolsos se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
8. Protección de datos durante la entrega
Para preparar y entregar un pedido tratamos únicamente la información personal necesaria para gestionar estas operaciones, que puede incluir el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados durante la compra.
El tratamiento de esta información se realiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración de la información. Estas medidas pueden incluir protección de las comunicaciones, controles de acceso y limitación de los permisos según las necesidades de cada operación.
Los datos relacionados con la entrega se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y durante los períodos adicionales que puedan resultar exigibles conforme a las obligaciones aplicables.
9. Información de contacto
Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega, incidencias, cambios de dirección o devoluciones relacionadas con un pedido, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para facilitar la localización de una compra, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para revisar la solicitud.