Zorvenico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para explicar los plazos, procedimientos, gastos y métodos de reembolso aplicables a los pedidos realizados mediante nuestra tienda online en España.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, de acuerdo con las disposiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además de este derecho legal, ofrecemos un período adicional de 35 días naturales desde la recepción del pedido durante el cual puede solicitarse una devolución o un cambio conforme a esta política.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, sin limitarse a ellas, la recepción de un artículo dañado durante la entrega, un producto diferente del solicitado, componentes faltantes, defectos de funcionamiento, problemas de calidad, características que no se correspondan con la descripción presentada o la necesidad de sustituir el artículo por otro disponible.
También puede solicitarse una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si una disposición obligatoria establece un tratamiento diferente para una situación concreta, se aplicará dicha disposición.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el usuario puede escribir a care@zorvenico.com o llamar al +1 (414) 782-4639. Recomendamos facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo cuando resulte pertinente y fotografías o vídeos que puedan ayudar a revisar la situación.
Nuestro equipo de atención suele revisar las solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando la solicitud pueda continuar, informaremos al usuario mediante los datos de contacto disponibles y proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada durante la tramitación. Recomendamos conservar la documentación del envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
Después de recibir el producto, realizaremos las comprobaciones razonablemente necesarias teniendo en cuenta la información comunicada y el motivo de la solicitud. Cuando la revisión permita confirmar la gestión correspondiente, iniciaremos el reembolso o prepararemos el producto de sustitución, según proceda.
La aportación de fotografías o vídeos puede facilitar la revisión de determinadas incidencias, pero su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original, ya sea Visa, Mastercard o Discover, salvo que la legislación aplicable requiera otro tratamiento o exista un acuerdo permitido legalmente.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Como referencia operativa, la contabilización bancaria suele requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso.
Este período bancario es independiente del plazo legal que nos corresponde para efectuar el reembolso. Si después del período estimado el importe todavía no aparece reflejado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la operación.
4. Envío del producto de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y se hayan realizado las comprobaciones necesarias sobre el producto devuelto, prepararemos el artículo de sustitución conforme al procedimiento de expedición aplicable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del cambio y de las comprobaciones correspondientes.
Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. El transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino y las características del envío.
Cuando la información esté disponible, enviaremos una comunicación con los datos necesarios para identificar el nuevo envío, que podrá incluir el número o referencia del pedido, el transportista asignado y la información de seguimiento correspondiente.
Los plazos de transporte son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas o determinados procedimientos administrativos aplicables al destino.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero. Esta posibilidad de aplazamiento no se aplicará cuando hayamos ofrecido recoger directamente los productos.
Si el desistimiento legal afecta a la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y los gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega inicial.
Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega inicial más costosa que la opción estándar de menor precio disponible, la diferencia entre ambas modalidades podrá quedar excluida del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
El plazo máximo anterior corresponde a nuestra obligación de emitir el reembolso. Después de su emisión, el tiempo que necesite la entidad bancaria para reflejar el importe en la cuenta constituye un proceso independiente y puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Los derechos derivados del período adicional de 35 días se gestionarán conforme a las condiciones voluntarias establecidas en esta política, sin reducir el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando el usuario solicite voluntariamente una devolución o un cambio sin indicar un motivo, los gastos directos necesarios para devolver el producto podrán corresponder al comprador.
Si la devolución se debe a un defecto, un problema de calidad o una falta de conformidad atribuible al producto, asumiremos los gastos de devolución que nos correspondan.
Cuando se apruebe el envío de un producto de sustitución, asumiremos los gastos correspondientes al nuevo envío.
Fuera de los gastos directos de devolución que puedan corresponder al comprador en una devolución voluntaria, no aplicaremos gastos administrativos, comisiones de tramitación ni otros cargos adicionales por gestionar una devolución, un reembolso o un cambio.
Cuando exista una situación sujeta a una regla legal específica sobre gastos, se aplicará la disposición que corresponda.
7. Consideraciones durante la gestión de una solicitud
Recomendamos conservar el número de pedido y la documentación básica relacionada con la compra, ya que estos datos facilitan la localización de la operación y permiten gestionar la solicitud con mayor rapidez.
Cuando exista un problema visible con un artículo, las fotografías o vídeos pueden ayudar a comprender la incidencia y reducir comprobaciones posteriores. Si el usuario no puede proporcionar estos elementos, revisaremos la solicitud utilizando la información disponible sin que su ausencia elimine por sí sola los derechos reconocidos legalmente.
Durante una devolución, recomendamos utilizar un embalaje que permita proteger razonablemente el producto durante el transporte. Si se conserva el embalaje recibido y resulta adecuado, podrá reutilizarse para facilitar el envío, aunque no exigimos su conservación como requisito general para ejercer derechos legales.
Si el usuario detecta una discrepancia entre su solicitud y las instrucciones recibidas, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos revisar la información y evitar gestiones innecesarias.
Cada solicitud se valorará teniendo en cuenta sus circunstancias concretas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Esta política no pretende limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, consultar el estado de una solicitud o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para identificar la compra y revisar la solicitud.