Zorvenico (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Cancelación de Pedidos para explicar cómo puede solicitarse la cancelación de una compra realizada mediante nuestra tienda online en España, así como el tratamiento del reembolso y su relación con el derecho legal de desistimiento.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Cuando recibamos la solicitud, comprobaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya ha sido entregado al transportista, normalmente ya no será posible completar una cancelación administrativa. En esta situación, el usuario podrá esperar a recibir el producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento de devolución y solicitar el reembolso que corresponda.
Las condiciones relativas a los plazos, gastos y procedimiento posterior a la recepción se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El período operativo de 48 horas establecido para las cancelaciones no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el usuario puede escribir a care@zorvenico.com o llamar al +1 (414) 782-4639.
Recomendamos proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y únicamente la información adicional que resulte necesaria para identificar correctamente la compra.
Nuestro equipo de atención suele revisar las solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables. Durante esta revisión comprobaremos el estado de preparación o expedición del pedido para determinar si todavía puede completarse la cancelación administrativa.
Una vez finalizada la revisión, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto disponibles. Cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
3. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos derivados de una cancelación aprobada se efectuarán a la tarjeta utilizada originalmente para realizar el pago, ya sea Visa, Mastercard o Discover.
Después de emitir el reembolso, la contabilización del importe puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o de la infraestructura utilizada para procesar el pago.
Este período de contabilización bancaria comienza después de que el reembolso haya sido emitido y es independiente de los plazos legales que nos correspondan para efectuar la devolución de los fondos.
Si el importe no aparece después del período estimado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
La información adicional sobre emisión de fondos, posibles incidencias y alcance de los importes reembolsables se encuentra desarrollada en nuestra Política de Reembolsos.
4. Consideraciones durante la gestión de una cancelación
Procuraremos revisar cada solicitud teniendo en cuenta el momento en que fue recibida y el estado real de preparación del pedido.
Recomendamos comunicar la solicitud tan pronto como se tome la decisión de cancelar, ya que esto facilita la posibilidad de detener la preparación antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Si el pedido avanza hacia la expedición mientras se revisa una solicitud, informaremos al usuario sobre las alternativas disponibles para gestionar posteriormente una devolución.
No será necesario facilitar información completa de la tarjeta ni su código de seguridad para solicitar una cancelación. El número de pedido y los datos razonablemente necesarios para identificar la compra suelen ser suficientes para iniciar la revisión.
Si existe alguna discrepancia durante la tramitación, procuraremos revisar la información disponible antes de determinar el procedimiento correspondiente. Estas condiciones no reducen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Con independencia del procedimiento administrativo de cancelación descrito anteriormente, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal aunque el pedido ya haya sido expedido. Cuando el producto haya sido enviado, podrán facilitarse las instrucciones necesarias para gestionar su devolución después de la recepción.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, se reembolsará el precio de los productos y el coste de la modalidad estándar de entrega inicial. Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor precio disponible, la diferencia podrá quedar excluida cuando legalmente corresponda.
6. Contacto
Para solicitar una cancelación, consultar su estado o realizar una consulta relacionada con un pedido, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar la operación.