Zorvenico (en adelante, «nosotros») establece las presentes Condiciones del Servicio para definir las reglas aplicables al uso de nuestra tienda online dirigida a España y a las operaciones relacionadas con consultas de productos, registro, pedidos, pagos, entregas y atención posterior a la compra.
1. Condiciones de uso
Estas condiciones se aplican a los usuarios que utilicen nuestra tienda online para consultar o adquirir productos, registrarse cuando esta función se encuentre disponible, efectuar pagos o utilizar los servicios asociados a una compra.
Al utilizar nuestra tienda online y completar las operaciones correspondientes, el usuario acepta respetar estas condiciones y las políticas aplicables al servicio utilizado.
El usuario deberá facilitar información suficiente y actualizada cuando sea necesaria para procesar un pedido, organizar una entrega o atender una solicitud relacionada con una compra.
La utilización de los servicios deberá realizarse de manera lícita y de acuerdo con las disposiciones aplicables en España.
2. Productos y precios
La información publicada sobre los productos se prepara para ofrecer datos reales y útiles sobre los artículos disponibles, incluyendo sus principales características, imágenes, dimensiones, materiales u otras especificaciones relevantes.
La disponibilidad de los productos se mantiene actualizada durante el funcionamiento de nuestra tienda online para facilitar al usuario información sobre los artículos que puede seleccionar y adquirir.
Todos los precios se expresan en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los importes comunicados contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme al destino.
Cuando corresponda aplicar IVA, este estará incluido en el importe correspondiente. En los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se aplicará el tratamiento tributario que legalmente corresponda.
3. Pedidos y pagos
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá consultar un resumen del pedido con la descripción de los artículos seleccionados, sus cantidades, los precios correspondientes, los gastos de transporte aplicables y el importe total. Todas las operaciones se realizan en euros (€) y pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o Discover. Después de que el pago sea autorizado, registraremos el pedido y podremos comenzar su preparación. Las reglas relativas a los métodos admitidos, autorización, seguridad, incidencias y reembolsos asociados al pago se desarrollan en nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas dentro de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, teniendo en cuenta las condiciones aplicables a cada destino. Los pedidos entre € 0 y € 162.99 tienen un coste de envío estándar de € 6.25, mientras que los pedidos de € 163 o más disponen de envío estándar gratuito dentro de nuestra cobertura. Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada y los confirmados posteriormente se procesarán normalmente el siguiente día laborable. La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. DHL, UPS o FedEx podrán encargarse del transporte según las características de la entrega. Las condiciones completas sobre cobertura, plazos, recepción e incidencias se encuentran en nuestra Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Para iniciar la solicitud, el usuario puede comunicarse mediante care@zorvenico.com o +1 (414) 782-4639 e indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra; la solicitud suele revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido entregado al transportista, normalmente la cancelación administrativa ya no podrá completarse y el usuario podrá recibir el producto e iniciar posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente. Esta regla operativa no limita el derecho legal de desistimiento. Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento y, adicionalmente, ofrecemos un período de 35 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables. La solicitud puede iniciarse mediante nuestros canales de atención indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar la operación; normalmente se revisará dentro de 1 a 3 días laborables y, cuando proceda, proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. En una devolución voluntaria, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador; cuando exista un defecto, problema de calidad o falta de conformidad atribuible al producto, asumiremos los gastos que nos correspondan, y los gastos del envío de sustitución aprobado serán asumidos por nosotros. En el ejercicio válido del desistimiento legal, emitiremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, pudiendo aplazarse legalmente hasta recibir el producto o una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlo. El reembolso se realizará a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada originalmente y, después de su emisión, la contabilización bancaria suele requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables según la entidad correspondiente. El procedimiento completo se desarrolla en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos y privacidad
Los datos personales necesarios para gestionar nuestros servicios se tratarán de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
La información tratada puede incluir datos de identificación y contacto, dirección de entrega, información del pedido, comunicaciones de atención y otros datos necesarios para gestionar pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.
Procuramos limitar la recopilación y conservación de información a los datos necesarios para las finalidades correspondientes y los períodos exigidos por las obligaciones aplicables.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española y con las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
En materia de protección de datos, tendremos en cuenta el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas aplicables en España. Las relaciones de consumo se gestionarán respetando los derechos obligatorios reconocidos por la normativa española de protección de los consumidores.
Cuando exista una controversia relacionada con una operación, el usuario podrá ponerse inicialmente en contacto con nosotros para solicitar su revisión.
Si fuera necesario acudir a mecanismos formales de resolución de controversias o a los tribunales, la competencia se determinará conforme a las normas legales aplicables, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Podremos actualizar estas condiciones cuando existan cambios relevantes en nuestros servicios, procedimientos o requisitos legales. Cuando corresponda, informaremos a los usuarios sobre las modificaciones mediante medios adecuados.
9. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan los servicios prestados mediante nuestra tienda online dirigida a España.
Su alcance comprende la navegación y consulta de productos, el registro cuando dicha función esté disponible, la realización de pedidos, los pagos, la preparación y entrega de productos y las gestiones posteriores relacionadas con una compra.
Las entregas se limitan a las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura. Las condiciones fiscales y administrativas aplicables se determinarán atendiendo al destino correspondiente.
Cuando una cuestión esté regulada con mayor detalle en una política específica, dicha política complementará estas condiciones sin reducir los derechos obligatorios del consumidor.
10. Privacidad y tratamiento de datos
La información personal obtenida durante el uso de nuestra tienda online se trata para finalidades determinadas y sobre una base jurídica adecuada.
Los datos pueden utilizarse para registrar y gestionar pedidos, procesar operaciones, organizar entregas, atender consultas, gestionar cancelaciones, tramitar devoluciones o reembolsos, mantener la seguridad y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios. La información personal o las imágenes facilitadas durante una consulta no se utilizarán con fines publicitarios sin una base jurídica válida y, cuando resulte necesario, sin el consentimiento correspondiente.
Los usuarios podrán ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar posteriormente el consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y durante los períodos adicionales que puedan resultar exigibles conforme a las obligaciones aplicables.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, denominaciones, estructuras visuales y demás contenidos originales disponibles en nuestra tienda online pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso a estos contenidos para consultar productos o realizar una compra no supone la transmisión de los derechos correspondientes.
No se autoriza la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de contenidos protegidos salvo que exista autorización suficiente o que dicha utilización esté permitida por la legislación aplicable.
El usuario podrá consultar la información disponible y utilizarla de manera ordinaria para conocer los productos y gestionar sus compras.
12. Responsabilidad
Procuramos organizar nuestros servicios y contenidos de manera que el usuario disponga de información suficiente para conocer las características de los productos y las principales condiciones aplicables a su compra.
Los plazos de preparación y transporte comunicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas o determinados procedimientos administrativos aplicables al destino.
Cuando exista una incidencia relacionada con un producto, pago, entrega, devolución o reembolso, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión de las circunstancias.
Cada solicitud se valorará atendiendo a la información disponible y a los derechos que correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar una responsabilidad o un derecho que no pueda ser legalmente excluido o limitado.
13. Modificación de las Condiciones del Servicio
Podremos revisar estas Condiciones del Servicio cuando resulte necesario para reflejar modificaciones en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales.
La versión actualizada será la aplicable desde el momento indicado para su entrada en vigor. Cuando una modificación requiera una comunicación específica conforme a la legislación aplicable, procuraremos facilitarla mediante medios adecuados.
Las modificaciones no se utilizarán para reducir retroactivamente los derechos que ya correspondan a los consumidores respecto de operaciones realizadas con anterioridad.
Si alguna disposición dejara de ser compatible con una norma obligatoria, se aplicará la disposición legal correspondiente y procuraremos adaptar el contenido afectado.
14. Información de contacto
Para realizar consultas relacionadas con estas condiciones, productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o protección de datos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 6420 W Leon Ter ,Milwaukee, WI 53218, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@zorvenico.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (414) 782-4639
Para las consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para localizar la operación.